【小程序+新零售】最終都會成為零售、本地生活服務(wù)等新零售行業(yè)的標配

2016年10月，馬云在阿里云棲大會上首次提出新零售概念。

2017年1月9日，張小龍在2017微信公開課Pro上發(fā)布的小程序正式上線。

不論是新零售還是小程序，我當時的看法都是“短期不可高估，長期不可低估”，兩年后，我的觀點均已被驗證。“新零售”由阿里提出，卻已普及到電商零售行業(yè)，驅(qū)動消費升級；小程序由騰訊發(fā)明，卻已成為超級App標配，改變移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用生態(tài)。

新零售和小程序，分別成為阿里和騰訊未來戰(zhàn)略的重要支點，兩者正在交織。

對于騰訊來說，小程序看似只是一個開放平臺，實際上卻承載了其產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以及智慧零售的核心戰(zhàn)略。

小程序前身是微信公眾號第三方應(yīng)用，基于去中心化理念，微信采取獨特的應(yīng)用標準來規(guī)范第三方應(yīng)用的創(chuàng)建、發(fā)布和運營，開發(fā)者基于微信小程序可以搭建輕量級應(yīng)用，用戶無需下載安裝，就能用小程序找到所求，所見即所得。

截至2018年底，微信+WeChat合并用戶數(shù)已達到11.2億，作為國民級超級App，微信流量溢出效應(yīng)明顯，小程序成為溢出通道。對于騰訊來說，小程序不只是可以深挖微信價值，也是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略落地的支點。騰訊推出七大“工具箱”：公眾號、小程序、微信支付、騰訊廣告、企業(yè)微信、大數(shù)據(jù)、安全能力，可見小程序是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中重要的基礎(chǔ)設(shè)施。要注意的是，智慧零售是微信在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的**賽道，本質(zhì)就是騰訊的新零售戰(zhàn)略，其落地同樣依托小程序。

正是因為小程序?qū)︱v訊戰(zhàn)略至關(guān)重要，所以拿到了許多資源，與微信支付、微信群、微信卡包、微信公眾號、微信搜索等能力結(jié)合，豐富的能力吸引大量開發(fā)者前來，去年11月，馬化騰宣布，已有150萬開發(fā)者加入小程序開發(fā)生態(tài)，小程序應(yīng)用數(shù)量超過100萬，覆蓋200個細分行業(yè)。隨著應(yīng)用的增加、功能的強大、體驗的增強，小程序現(xiàn)已成為普羅大眾用戶的日常習慣，去年11月日活達2億，第三方小程序平臺數(shù)據(jù)則顯示，用戶日均使用小程序時長已達10分鐘。

小程序商業(yè)生態(tài)已十分繁榮，2018年7月微信就曾宣布有超過5000家第三方平臺在做小程序,《微信就業(yè)影響力報告》顯示，2018年微信小程序累積創(chuàng)造商業(yè)價值高達5000億元。

新零售則是阿里商業(yè)能力溢出的載體，張勇稱阿里巴巴為“商業(yè)操作系統(tǒng)”，新零售是這一操作系統(tǒng)最核心的組件，在新零售中，品牌、商品、銷售、營銷、渠道管理、資金、物流供應(yīng)鏈、組織、信息管理系統(tǒng)等11大商業(yè)要素，被整合起來幫助商家實現(xiàn)數(shù)字化商業(yè)能力。

隨著小程序和新零售的加速融合，阿里與騰訊的商業(yè)生態(tài)競爭也會進一步聚焦于此。

小程序和新零售現(xiàn)在已交融在一起。

據(jù)報告顯示，開通小程序的商戶中，電商商戶占比達到29.62%，生活服務(wù)商戶占比18.84%，零售商戶占比13.46%，餐飲商戶占比12.69%，四類商戶合計占比高達74.61%。微信發(fā)布的《微信就業(yè)影響力報告》引用中國信通院的調(diào)查則顯示，小程序主體中，服務(wù)業(yè)占比高達94%。

不論是服務(wù)業(yè)、零售、餐飲、生活服務(wù)還是電商，都屬于新零售賽道，由此可見，小程序事實上已成為新零售的標配，新零售則成為小程序核心應(yīng)用場景。

隨著流量紅利的消失，電商平臺的扣點高、成本高、留存難等問題日益明顯，越來越多的商家和企業(yè)開始不再依賴單一平臺，多平臺發(fā)展，甚至去平臺化，擁抱小程序這樣的“去中心化”平臺，運營自有流量。曾經(jīng)宣稱不給小程序入口的微信，事實上給了小程序幾十個入口，流量溢出效應(yīng)明顯，小程序成為低成本流量洼地，則正好迎合了企業(yè)和商家去平臺化的需求。

微信發(fā)布的《微信就業(yè)影響力報告》顯示，2018年以超市為主的生鮮小程序服務(wù)2億人，使用微信“智慧餐廳”的用戶同比增長1.7倍，小程序與電商、零售和餐飲等行業(yè)深度融合，小程序具有開發(fā)維護成本低、應(yīng)用門檻低、快速獲客、提升用戶體驗等特性，天然適合本地生活服務(wù)、電商零售等行業(yè)的高頻、剛需場景，這些，事實上都是新零售場景。

當小程序與新零售的結(jié)合度越來越高時，阿里與騰訊的生態(tài)競爭就更加明顯，因為兩者的核心都是要吸引商家到對應(yīng)生態(tài)，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不同之處是：阿里新零售是一種系統(tǒng)化的數(shù)字重構(gòu)，基于中心化的流量、技術(shù)、物流等能力“賦能”給商家，進而提高效率、減少庫存、降低成本和提升體驗。騰訊小程序則是一種產(chǎn)品化的解決方案，基于去中心化的流量、服務(wù)和規(guī)則，去“引導”商家，幫助其獲客、留存和營銷。對于零售企業(yè)來說，阿里新零售門檻高，但能力更全面；騰訊小程序門檻低，但要有更多能力如SaaS、支付、AI等配合，才能實現(xiàn)全面數(shù)字化。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案的時候需要實現(xiàn)“6個在線”：商品在線、門店在線、業(yè)務(wù)在線、客戶在線、管理在線、營銷在線，小程序可以滿足其中大多數(shù)“在線”需求，這意味著，長尾商家擁抱新零售的**路徑就是小程序。