零售業(yè)遭遇“灰犀?！保椕缞y路在何方 二維碼
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疫情沖擊之下，零售行業(yè)呈現(xiàn)線下、線上冰火兩重天的景觀。面對(duì)龐大的門店租金、員工工資等壓力，從無到有、從有到優(yōu)發(fā)展線上交易成為企業(yè)的共識(shí)。 服飾美妝行業(yè)具有時(shí)尚屬性，特別注重產(chǎn)品和服務(wù)導(dǎo)購體驗(yàn)，也是智慧零售的熱點(diǎn)領(lǐng)域。非常時(shí)期，如何與“不露面”的顧客心意溝通？如何打造“無接觸”零售通路，讓銷量增長(zhǎng)不停擺？ 帶著這些廣受關(guān)注的行業(yè)話題，2月28日，騰訊智慧零售行業(yè)方案資深經(jīng)理林未喬在線向零售伙伴作了精彩分享，剖析典型案例，介紹實(shí)操手法，為“美麗產(chǎn)業(yè)”走出困局指點(diǎn)迷津。 適者生存，數(shù)字化浪潮勢(shì)不可擋 “潮水退了以后，才知道誰在裸泳”。行業(yè)中原本就存在卻未引起足夠重視的問題，在這個(gè)日常生活停擺的冬春之交被引爆。 林未喬認(rèn)為，疫情對(duì)全社會(huì)來說是“黑天鵝”，屬于小概率事件。然而，對(duì)商業(yè)領(lǐng)域來說，它卻是必然發(fā)生的“灰犀?！笔录?。“灰犀?！敝复蟾怕矢唢L(fēng)險(xiǎn)事件，雖然早有預(yù)兆，但沒有得到足夠重視。數(shù)字化變局，就是商業(yè)世界的灰犀牛。 對(duì)于各行各業(yè)來說，數(shù)字化絕不陌生。近年來，實(shí)體商業(yè)紛紛發(fā)展線上業(yè)務(wù)。 以化妝品行業(yè)為例，據(jù)艾媒咨詢于2019年發(fā)布的行業(yè)報(bào)告，中國大部分化妝品銷售額來自線上消費(fèi)渠道，化妝品網(wǎng)購的滲透率從2014年的53.4%提升至2018年的74.2%；2018年網(wǎng)上服飾類商品零售額增長(zhǎng)22.0%，五成消費(fèi)者愿意購買網(wǎng)紅宣傳服裝。 高度依賴人流的傳統(tǒng)零售業(yè)中，那些對(duì)數(shù)字化浪潮反應(yīng)快、態(tài)度積極的企業(yè)，在此次疫情顯示出強(qiáng)大的免疫力。反之，其他類型企業(yè)出現(xiàn)困局，實(shí)為偶然之中的必然。 這次突如其來的疫情，對(duì)零售行業(yè)最有力的警示就是，數(shù)字化、全渠道成為關(guān)系生死存亡的關(guān)鍵。打造全渠道運(yùn)營平臺(tái)，打通線上線下，實(shí)現(xiàn)全觸點(diǎn)交易，才能建立健康可持續(xù)的商業(yè)模式，有效適應(yīng)環(huán)境變化以及潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)。 線上“美麗產(chǎn)業(yè)”表現(xiàn)亮麗 疫情中人們閉門不出，服飾美妝行業(yè)需要的產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)，在線下無從談起。但一些較早開啟企業(yè)數(shù)字化“內(nèi)功”修煉、具備方法論和人才儲(chǔ)備的時(shí)尚品牌，能夠快速完成資源整合開展線上交易，及時(shí)止損甚至逆勢(shì)增長(zhǎng)。 讓我們走近幾家在疫情“大考”中交出亮麗的答卷的智慧零售優(yōu)秀合作品牌，一探其成功秘訣。 優(yōu)秀“科代表”之太平鳥 行業(yè)：服飾 答卷：小程序UV增長(zhǎng)30倍，線上日均零售總額超800萬元 絕活：小程序、直播、會(huì)員畫像 優(yōu)秀事跡： 全國分店多達(dá)4500家的多品牌時(shí)尚服裝公司太平鳥，受疫情影響，一度幾乎所有門店陸續(xù)歇業(yè)。公司火速成立線上營銷團(tuán)隊(duì)，通過與智慧零售平臺(tái)互道的合作，融合微信生態(tài)打通線上線下一體化運(yùn)營閉環(huán)。 疫情期間，線上門店與會(huì)員保持有效連接，通過微信線上會(huì)員專場(chǎng)、秒殺、小程序分銷、不同區(qū)域輪流直播等形式，實(shí)現(xiàn)日均總零售額超過800萬元。 自營小程序商城與直播平臺(tái)，均可依據(jù)系統(tǒng)中精細(xì)的會(huì)員畫像，針對(duì)性的進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)和商品推薦來提升購買率，并對(duì)商品進(jìn)行高效調(diào)配，提升消費(fèi)體驗(yàn)?！傍B嗒”微信小程序訪問量逐日飛漲，獨(dú)立訪問數(shù)增長(zhǎng)30倍，平均停留時(shí)間延長(zhǎng)2.5倍。 優(yōu)秀“科代表”之屈臣氏 行業(yè)：美妝 答卷：直播人氣突破10萬 絕活：企業(yè)微信、直播帶貨、“閃電送”、客戶朋友圈 優(yōu)秀事跡： 屈臣氏是國內(nèi)知名的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖商店。近年來，屈臣氏加強(qiáng)數(shù)字化布局，堅(jiān)持線上及線下無縫結(jié)合的業(yè)務(wù)策略，通過數(shù)字化工具，觸達(dá)更多的消費(fèi)者，提升與消費(fèi)者的溝通效率，為線下業(yè)務(wù)賦能的同時(shí)，也利用線下的門店，為線上業(yè)務(wù)的順利展開提供強(qiáng)有力的保障。 2019年春節(jié)期間曾在300多個(gè)城市曾成功試水1小時(shí)“閃電送”及“春節(jié)不打烊”服務(wù)，今年更覆蓋到全國480多個(gè)城市的3900多家門店。 疫情爆發(fā)后，屈臣氏迅速組織全國24000多名導(dǎo)購，每天通過企業(yè)微信服務(wù)200多萬消費(fèi)者。通過客戶朋友圈、群直播、小程序等能力，建立了從服務(wù)到成交的閉環(huán)。此外，屈臣氏做了上百場(chǎng)專題直播活動(dòng)，如春節(jié)、防護(hù)健康、情人節(jié)等專題，直播間最高人氣突破10萬。 優(yōu)秀“科代表”之林清軒 行業(yè)：美妝 答卷：單日銷售可達(dá)68萬元 絕活：小程序、社群、導(dǎo)購1V1 先進(jìn)事跡： 本土高端美妝品牌林清軒從去年10月起參與騰訊智慧零售“小程序倍增行動(dòng)”，積累了微信朋友圈、導(dǎo)購1V1等方式的觸達(dá)能力。 面對(duì)疫情，前期積累的能力在考驗(yàn)面前發(fā)揮出來，林清軒在小程序微商城迅速上線獨(dú)享套裝，總部員工進(jìn)行小范圍試跑微信朋友圈賣貨，單日銷售可達(dá)68萬元左右。 2月10日上線疫情特供套裝，湖北區(qū)域累計(jì)銷售達(dá)45萬，占小程序銷售額的14%。 智慧零售工具賦能零售商打通線上線下 服飾美妝行業(yè)要想跟上零售變革步伐，要大膽擁抱科技，改造和重構(gòu)人貨場(chǎng)，通過融合線上線下，實(shí)現(xiàn)全渠道、數(shù)字化和智能化營銷，助推業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。 林未喬在分享中，以具體案例詳解線上銷售新工具的玩法，以及智慧零售具備的線上觸達(dá)、社交溝通、互動(dòng)體驗(yàn)、在線購買、數(shù)據(jù)建構(gòu)五項(xiàng)重要功能，助力零售伙伴更深入地理解與運(yùn)用。 微信小程序、朋友圈廣告、企業(yè)微信、直播帶貨、AI智能撰文、……活躍的零售行業(yè)通過層出不窮的智慧零售工具及能力，不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值，品牌在微信平臺(tái)上的閉環(huán)營收也不斷提升。最新數(shù)據(jù)顯示，2019年微信小程序日活用戶已經(jīng)超過3億，累計(jì)創(chuàng)造了8000多億交易額。 具體到服飾美妝行業(yè)強(qiáng)溝通、強(qiáng)體驗(yàn)等行業(yè)特性，使用智慧零售工具將線下銷售轉(zhuǎn)到線上，利用企業(yè)微信強(qiáng)品牌背書、升級(jí)與個(gè)人微信互通等能力，全方位激活門店導(dǎo)購潛能，解決線上溝通難題，也解決了導(dǎo)購流動(dòng)性強(qiáng)顧客資產(chǎn)流失的難題。 最近正式公測(cè)的微信直播帶貨，對(duì)于服飾美妝行業(yè)也是重大利好，可以實(shí)現(xiàn)線下BA/導(dǎo)購線上化與多渠道引流，并與小程序交易頁面無縫連接，具有其他視頻直播平臺(tái)沒有的操作便捷、資金安全優(yōu)勢(shì)。 尤其是美妝服飾行業(yè)的粉絲群以網(wǎng)生代為主，他們是微信重度用戶，更愿意在微信小程序觀看視頻，學(xué)習(xí)化妝穿搭技巧，緊跟流行趨勢(shì)。 “技近乎道”，萬物互聯(lián)時(shí)代的零售之道，在于重建消費(fèi)者的線上體驗(yàn)。智慧零售基于海量的用戶數(shù)據(jù)，結(jié)合云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的能力，幫助企業(yè)更好的獲得潛在客戶，減少運(yùn)營成本，在行業(yè)中建立先發(fā)優(yōu)勢(shì)。 |